店员教育如何接待感冒顾客

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如何接待感冒顾客？

（距离顾客1.5米时，面带微笑，热情打招呼）店员：您好！请问需要什么帮助吗？顾客：您好！我想买点感冒药。

店员：请问您哪里不舒服？顾客：头痛、流清鼻涕、偶尔咳嗽。店员：是不是着凉了？顾客：昨天上班忘了穿外套了。店员：秋天气温温差变化较大，不及时穿衣服容易感冒。顾客：以前也有过这样的情况，医院，吃点药就好了。

店员：根据您的症状，应该是风寒感冒。家里还有感冒药吗？以前感冒您都用什么药？顾客：白加黑店员：风寒感冒初期建议你用风寒感冒颗粒。既然您也有咳嗽症状，您再加一盒蛇胆川贝胶囊，1、清肺，止咳，除痰。用于肺热咳嗽，痰多。、蛇胆祛风、清热、化痰、明目；川贝具清热润肺、化痰止咳、散结消肿之功。3、川贝母、蛇胆汁都是名贵药材，所以价格偏贵，每盒16元，但疗效快，疗程短。4、每盒1粒/板，口服。一次1-粒，一日-3次，每盒可服用-6天。店员：这两种药品联合用，对感冒初期的是非常有用的，如果您晚上发烧，再出来买药多不方便，我们建议您在家备一盒对乙酰氨基酚（泰诺林）或者羚羊角口服液。（店员一边带顾客交钱，一边进行健康嘱托。）店员：受凉感冒，要注意保暖休息。多喝姜糖水，晚上泡脚时间长一些，水热一些。感冒初期应该马上用药，用药时间越早，效果越明显，并能很好的预防并发症的出现。维生素C可以减轻感冒症状，缩短感冒病程，建议您也吃进行辅助治疗。店员：请问有会员卡吗？顾客：有。店员：有什么问题，按会员卡上的号码和我们联系。：上呼吸道感染系指自鼻腔至喉部之间的急性炎症的总称，是最常见的感染性疾病。90%左右由病毒引起，细菌感染常继发育病毒感染之后。本病四季、任何年龄均可发病，通过含有病毒的飞沫、雾滴，或经污染的用具进行传播。常于集体抵抗力降低时，如受寒、劳累、淋雨等情况，原已存在或有外界侵入的病毒或细菌，迅速生长繁殖，导致感染。本病愈后良好，有自限性，一般5-7天痊愈，常继发支气管炎、肺炎、副鼻窦炎，少数人可并发急性心肌炎、肾炎、风湿热等。药店《员工资料库》

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